Exigências estatutárias e regulamentares

É uma responsabilidade da gestão de topo e aparece ligada ao "Foco no cliente":

"A gestão de topo deve demonstrar liderança e compromisso no que se refere ao foco no cliente ao assegurar que:

tanto os requisitos dos clientes como as exigências estatutárias e regulamentares aplicáveis são determinados, compreendidos e satisfeitos de forma consistente.

Que metodologia aplica para a determinação e satisfação destes requisitos?